Personenbezogene Dienstleistungen im Kontext komplexer WertschöpfungBei personenbezogenen Dienstleistungen ist das Objekt der Dienstleistung ein Subjekt. Damit stellen sich besondere Anforderungen an die Individualisierung von Dienstleistungsarbeit und den Umgang mit der sich daraus ergebenden Interaktionsdynamik. Zugleich wird es angesichts sich verndernder Rahmenbedingungen immer wichtiger, Skalen , Synergie und Rationalisierungseffekte zu erzielen. Wie lsst sich beides miteinander verbinden? Dazu sind in der